Hilfe & FAQ
Häufige Fragen und Antworten zu unseren Angeboten
Für Sie als Kunde haben wir die wichtigsten Vertrags und Technikfragen für Sie hinterlegt. Wenn Sie Fragen zu unseren Angeboten, Dienstleistungen und Produkte haben, finden Sie hier die häufigsten Hilfestellungen.
Bitte geben Sie bei einem manuellen Sendersuchlauf folgende Daten ein.
1. Frequenz 280 MHz QAM 256, Symbolrate 6900
2. Frequenz 288 MHz QAM 256, Symbolrate 6900
3. Frequenz 296 MHz QAM 256, Symbolrate 6900
4. Frequenz 306 MHz QAM 256, Symbolrate 6900
Damit finden Sie die neuen HD Sender der öffentlich rechtlichen TV Sender. Die neue Sendertabelle und die aktuelle Frequenzliste finden Sie im Downloadbereich zum runterladen und ausdrucken.
Welche Telefonnummern wähle ich, wenn ich Probleme mit dem Fernsehen oder Internet habe ?
Sie erreichen unser Störungstelefon unter der Nummer: (0 35 74) 49 30 99 auch außerhalb der Geschäftszeiten. Während der Geschäftszeiten, also montags – freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr, können Sie auch unsere Zentrale unter der Nummer: (0 35 74) 49 30 70 erreichen.
Sind meine persönlichen Daten vor Zugriffen fremder Personen sicher ?
Von außen ist es normalerweise nicht möglich, die Daten auf Ihrer Festplatte zu lesen oder zu verändern. Wir empfehlen, sorgsam mit persönlichen Informationen wie Kreditkartendaten umzugehen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Browsereinstellungen Ihren persönlichen Bedürfnissen anzupassen. Durch die verschiedenen Sicherheitsstufen entscheiden Sie selbst, wie sicher Ihr PC werden kann.
Sind meine E-Mails sicher vor Verlust, Manipulation und Missbrauch ?
Ihre persönlichen E-Mails können nur mit Ihrem Benutzernamen und Passwort abgerufen werden. Trotz alledem senden Sie streng vertrauliche Informationen nicht per E-Mail und wenn doch, verschlüsseln Sie diese. Hierzu gibt es Werkzeuge in Ihren E-Mail-Programmen. Vergewissern Sie sich dabei aber, dass der Empfänger diese dann auch wieder entschlüsseln kann (z.B. durch Verwendung desselben E-Mail-Programms).
Wie erfolgt die Abrechnung ?
Die Gebühren werden monatlich (zum Monatsanfang) von Ihrem Konto abgebucht. Dafür erteilen Sie uns bitte eine Einzugsermächtigung.
Mit welcher Laufzeit wird der Internetvertrag abgeschlossen ?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate.
Entstehen zusätzliche Kosten bei einer Vertragskündigung (z.B. durch Deinstallation) ?
Nein.
Kann ich mit meinem Vertrag während des Urlaubs oder längerer Abwesenheit aussetzen ?
Nein
Bekomme ich bei Ihnen meine eigene E-Mail-Adresse ?
Ja. In unserem Angebot ist eine persönliche E-Mail-Adresse inklusive: IhrName@tv-cable.net.e
Was bedeutet Webspace?
Webspace ist Speicherplatz auf einem Server. Hier können Sie zum Beispiel Ihre eigene Homepage publizieren.
Welche technischen Voraussetzungen muss mein PC erfüllen ?
Um unseren Internetzugang nutzen zu können, sollte Ihr PC über einen USB-Anschluss verfügen oder mit einer Netzwerkkarte ausgestattet sein. (Der Einbau dieser Karte wird auf Wunsch von uns durchgeführt.) Ihr PC sollte über einen Pentium-Chip (oder bauähnliche Fabrikate) mit mindestens 90 MHz Taktfrequenz und mindestens 8 MB Hauptspeicher verfügen.
Welche technischen Umrüstungen sind bei mir zu Hause notwendig ?
Unser Netz wird derzeit technisch für die neuen Dienste umgerüstet. Sie merken davon natürlich wenig. Ihre Anschlussdose wird lediglich ausgetauscht. Dann brauchen Sie neben dem Kabelmodem, das Sie von uns erhalten, noch eine Netzwerkkarte für Ihren PC.
Welche maximale Datenübertragungsrate ist mit diesem Zugang möglich ?
Die derzeit maximal verfügbare Datenübertragungsrate beträgt im Downstream (Weg der Daten vom Internet zum Kunden) 20.000 Kbit/s und im Upstream (Weg der Daten vom Kunden ins Internet) 1.000 Kbit/s.
Welche Browser außer Internet Explorer und Netscape Communicator kann ich nutzen ?
Sie können grundsätzlich alle Browser, die unter Ihrem Betriebssystem arbeiten, verwenden. Wir empfehlen jedoch, aus Gründen der Kompatibilität mit neuesten multimedialen Inhalten einen der o.g. Browser zu benutzen.
Muss ich mein Modem nach Beenden der Onlineverbindung ausschalten ?
Nein, müssen Sie nicht. Es steht Ihnen jedoch frei, nach Beendigung Ihrer Online-Aktivitäten das Modem durch Ziehen des Netzsteckers auszuschalten. Beim Wiedereinschalten Ihres PC und Modems wird automatisch eine Verbindung hergestellt.
Sollten Sie Ihr Problem damit nicht lösen können, wenden Sie sich direkt an unsere Service-Hotline oder schreiben Sie uns eine Email.